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Por Ana Laura Stachewski

04/12/2023 18h44 Atualizado 04/12/2023

O relato de uma cliente sobre o atendimento recebido de um restaurante gerou debate no X (antigo Twitter) nesta segunda-feira (4/12). A postagem mostra uma conversa com o Restaurante Guimas, localizado no Rio de Janeiro (RJ), pelo WhatsApp. Ao questionar a pol�tica de reservas do local, a consumidora recebeu uma resposta que considerou grosseira. O caso dividiu opini�es entre os usu�rios.

O print da conversa mostra o restaurante afirmando que n�o faz reservas para dezembro. "Nem para almo�o durante a semana?", questiona a cliente, ressaltando que gostaria de uma mesa paracomo fazer analises de jogos de futebolav� de 90 anos e tr�s netas. Em vez de escrever uma nova mensagem, o restaurante utiliza um ponto final para exibir novamente acomo fazer analises de jogos de futebolresposta anterior.

A cliente agradece pela resposta, mas desaprova o atendimento. "A resposta foi bem grosseira para clientes que frequentam o restaurante h� anos", diz, ressaltando o fato de ter solicitado a reserva para uma idosa. "Podem n�o reservar, entendi, mas a falta de tato com o cliente afasta", completa. Em resposta, o respons�vel pelo atendimento afirma: "Se tivesse entendido n�o teria perguntado de novo".

Um print da conversa, publicado inicialmente no Instagram, foi repostado por outra usu�ria no X, chegando a quase 1 milh�o de visualiza��es. O tu�te original foi exclu�do, mas ainda � poss�vel ver respostas de usu�rios sobre o tema. Enquanto alguns criticam o atendimento, outros defendem o estabelecimento.

Em entrevista a PEGN, Isabel Mascarenhas, uma das propriet�rias do Guimas Restaurante, lamentou a situa��o e afirmou que j� entrou em contato com a cliente para resolver a quest�o. "A gente realmente n�o faz reserva em dezembro, mas o funcion�rio conduziu errado. Ele j� reconheceu o erro e pediu desculpas", afirma.

A empres�ria tamb�m diz ter conversado com o colaborador para entender a situa��o e orient�-lo. "Quem nos conhece sabe que n�o � assim. Os funcion�rios conhecem os clientes pelos nomes", conta. "Eu perguntei se estava tudo bem e falei para ele: 'Se voc� n�o est� em um dia bom para responder, passa para o gerente'. Mas acho que as pessoas erram, n�? � humano", completa.

Usu�rios se dividiram entre cr�ticas � postura do atendente e da consumidora, que insistiu no pedido. Entenda

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